FAQs

Todas nuestras prendas de mujer se confeccionan bajo pedido en nuestro taller de Barcelona. Una vez confirmada tu compra, empezamos a confeccionar tu prenda exclusivamente para ti.

Este enfoque de fabricación bajo pedido nos permite reducir el desperdicio y adoptar una forma más sostenible, artesanal y consciente de crear moda.

Sí. Si estás buscando una pieza personalizada o quieres adaptar un diseño existente, nos encantará saber de ti.

Escríbenos a hola@laguillot.com y cuéntanos tu idea, te diremos qué es posible y te guiaremos en el proceso.

Sí. Si estás en Barcelona y quieres visitar nuestro taller para una prueba, consulta o un proyecto personalizado , envíanos un correo a hola@laguillot.com y coordinaremos un horario que te convenga.

Sí, puedes consultar nuestra guía de tallas para todas las prendas de mujer.

Lo encontrarás disponible en cada página de producto para ayudarte a seleccionar el ajuste más preciso.

Si no estás seguro, no dudes en contactarnos . Estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla ideal para tu cuerpo y tus preferencias de ajuste.

Aceptamos pagos seguros con tarjeta de débito y crédito a través de nuestra plataforma en línea.

Todas las transacciones están encriptadas para garantizar que tus datos estén protegidos.

La producción tarda aproximadamente entre 2 y 10 días laborables, dependiendo de si has pedido una prenda o un accesorio.

Una vez tu pedido esté listo, los plazos estimados de envío son:

• España peninsular: 24 a 48 horas
• Unión Europea: 4 a 10 días laborables
• Reino Unido, Suiza y Noruega: 5 a 12 días laborables

Ten en cuenta que los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a trámites aduaneros, lo que puede ocasionar retrasos puntuales.

Recibirás un email de confirmación con los datos de seguimiento en cuanto tu pedido esté en camino.

Actualmente enviamos desde Barcelona a España, la Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Noruega.

En el caso de España, esto incluye España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Actualmente ofrecemos envíos estándar dentro de Europa, incluyendo España, la Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Noruega.

Si estás fuera de Europa y quieres realizar un pedido, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de valorar una solución personalizada para ti.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout.

Los umbrales de envío gratuito se aplican automáticamente al finalizar la compra:

• España peninsular, Islas Baleares y Portugal: envío gratuito en pedidos superiores a 120 €
• Unión Europea: envío gratuito en pedidos superiores a 170 €
• Ceuta y Melilla: envío gratuito en pedidos superiores a 170 €
• Islas Canarias: envío gratuito en pedidos superiores a 210 €
• Reino Unido, Suiza y Noruega: envío gratuito en pedidos superiores a 210 €

Tarifas de envío si tu pedido no alcanza el importe mínimo para envío gratuito:

• España peninsular: 6,50 €
• Islas Baleares: 7,50 €
• Portugal: 6,50 €
• Islas Canarias: 42,00 €
• Ceuta y Melilla: 22,00 €
• Unión Europea: de 15,00 € a 25,00 €, según el país de destino
• Reino Unido, Suiza y Noruega: 25,00 €

Ten en cuenta que los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación o tasas adicionales. Estos costes, si se aplican, son responsabilidad del cliente.

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.

Sí, una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas seguir tu entrega en tiempo real.

Muchas de nuestras piezas se confeccionan bajo pedido y pueden incluir detalles personalizados. Por este motivo, no aceptamos devoluciones de prendas a medida o personalizadas, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o exista un error en el pedido.

Para artículos no personalizados, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que:

• La prenda esté sin usar, sin lavar y sin daños.
  
• Mantenga todas las etiquetas originales (si se retiran las etiquetas, se considera usada y no se acepta devolución).
  
• Se devuelva con el embalaje original (en el mejor estado posible, incluyendo papel de seda y elementos protectores).
  

Para iniciar una devolución, escribe a hola@laguillot.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Aceptamos devoluciones únicamente de artículos no personalizados, siempre que cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones. Las prendas a medida o personalizadas no admiten devolución, ya que se confeccionan exclusivamente para ti.

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o hay un error en el pedido, escríbenos y lo solucionaremos.

Te recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar y, si tienes cualquier duda, puedes contactarnos, estamos aquí para ayudarte.

Para iniciar una devolución, escribe a hola@laguillot.com dentro de los 30 días naturales desde que recibiste tu pedido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Si la devolución se aprueba, te enviaremos una etiqueta de devolución de DHL e instrucciones. Solo tendrás que dejar el paquete en tu DHL ServicePoint más cercano.

Condiciones de devolución (solo artículos no personalizados):

• Sin usar, sin lavar y sin daños
  
• Con todas las etiquetas originales (sin etiquetas se considera usado y no se acepta devolución)
  
• Con el embalaje original (incluyendo papel de seda y elementos protectores)
  

Coste de devolución (se descuenta del reembolso una vez recibamos y validemos la prenda):

• España y Portugal: 5€
• UE: 10€
• Ceuta y Melilla: 10€
• Canarias: 15€
• Reino Unido, Suiza y Noruega: 25 €
  

No se aplica coste de devolución si el artículo llega defectuoso, dañado o existe un error en el pedido.

Para preservar la calidad y longevidad de la pieza, te recomendamos las siguientes instrucciones de cuidado:

* Lavar a mano con agua fría (menos de 30ºC)

* No usar lejía.

* Planchar a baja temperatura (máximo 110ºC)

* Colgar para secar

*Se recomienda limpieza en seco para obtener resultados óptimos.

Trate siempre su prenda con cuidado: cada pieza está elaborada con intención y detalle.

Es nuestro servicio postventa de atelier para ajustes, mantenimiento y reparaciones por desgaste o uso. Porque una pieza con intención está hecha para durar y repetirse.

• Ajustes: bajos, tirantes, pequeñas adaptaciones.
• Reparaciones por uso: refuerzos, pequeños descosidos, sustituciones por desgaste (p. ej., una cremallera).
• Bolsos/accesorios: ajuste o sustitución de herrajes, refuerzo de puntos de carga (asa/enganches), recosidos y puesta a punto.

• Si la intervención no requiere materiales o piezas extra, la mano de obra es gratuita.
• En todos los casos, solo pagas el envío de ida y vuelta.
• Si se necesitan piezas/materiales (herrajes, cremalleras, componentes), te confirmamos presupuesto previo antes de intervenir.

Cualquier intervención que requiera piezas, materiales o componentes adicionales. En esos casos, siempre se aprueba el coste antes.

Si se trata de un defecto de conformidad en condiciones de uso normal, se aplica la garantía legal vigente.

• Desgaste natural: roce, pilling/bolitas, pérdida de color por lavados, marcas de fricción o envejecimiento normal.
• Mantenimiento inadecuado: no seguir instrucciones de cuidado (temperatura, lejía, secadora, productos no recomendados).
• Uso indebido/accidentes: enganches, tirones, golpes, químicos externos, sobrecarga, exposición no prevista a agua/calor.
• Manipulaciones de terceros: arreglos o modificaciones ajenas al atelier que afecten a la construcción de la pieza.

¿Tiene preguntas sobre las tallas , nuestro proceso o busca algo personalizado ?

Escríbanos a hola@laguillot.com, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, normalmente en 24 horas laborables.

También puedes encontrarnos en Instagram @laguillotbrand , donde compartimos nuestras creaciones, detrás de escena e historias de clientes.