Envíos

Enviamos nuestras prendas desde Barcelona a España, Portugal, otros países seleccionados de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Noruega.

En el caso de España, esto incluye España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout.

Los umbrales de envío gratuito se aplican automáticamente al finalizar la compra:

España peninsular / Islas Baleares / Portugal: envío gratuito en pedidos superiores a 120 €

Unión Europea, excluyendo Portugal: envío gratuito en pedidos superiores a 170 €

Ceuta y Melilla: envío gratuito en pedidos superiores a 170 €

Islas Canarias: envío gratuito en pedidos superiores a 210 €

Reino Unido, Suiza y Noruega: envío gratuito en pedidos superiores a 210 €

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen aranceles, impuestos de importación ni tasas aduaneras. Estos costes, si se aplican, son responsabilidad del cliente y pueden ser solicitados por el transportista antes de la entrega.

Plazos de entrega

El tiempo de producción es de 2 a 10 días laborables, dependiendo del tipo de prenda o accesorio.

Los plazos de envío varían según el destino y se muestran en el checkout. Como referencia:

España peninsular: 24–48 horas

Portugal: 4–10 días laborables

Unión Europea: 4–10 días laborables

Reino Unido, Suiza y Noruega: 5–12 días laborables, excluyendo posibles retrasos aduaneros

Ten en cuenta que los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a trámites aduaneros, lo que puede ocasionar retrasos puntuales.

Devoluciones

Muchas de nuestras piezas se confeccionan bajo pedido y pueden incluir detalles personalizados. Por este motivo, no aceptamos devoluciones de prendas hechas a medida o personalizadas, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o haya habido un error en el pedido.

Para artículos no personalizados, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en la que recibiste tu pedido, siempre que:

El artículo no haya sido usado, lavado ni dañado.

Todas las etiquetas originales estén puestas. Los artículos sin etiquetas se consideran usados y no podrán devolverse.

El artículo se devuelva con su embalaje original, incluyendo papel de seda y elementos de protección, en el mejor estado posible.

Para iniciar una devolución, escribe a hola@laguillot.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Gastos de devolución

Las devoluciones se gestionan a través de un servicio de devolución con seguimiento. Una vez tu solicitud haya sido aprobada, te enviaremos la etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes.

El coste de devolución se descontará del reembolso una vez el artículo haya sido recibido y aprobado:

España y Portugal: 5 €

Unión Europea, excluyendo Portugal: 10 €

Ceuta y Melilla: 10 €

Islas Canarias: 15 €

Reino Unido, Suiza y Noruega: 25 €

Ten en cuenta que las devoluciones desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetas a trámites aduaneros o costes adicionales. Cualquier arancel, impuesto o tasa generada durante el proceso de devolución será responsabilidad del cliente.

No se aplicará ningún coste de devolución en los siguientes casos:

Artículo defectuoso

Error en el pedido

Artículo recibido en mal estado

Atelier Care

LAGUILLOT Atelier Care es nuestro servicio de cuidado postventa para arreglos, mantenimiento y reparaciones por desgaste fuera de la garantía legal. Una pieza hecha con intención está pensada para durar — y para volver a llevarse una y otra vez.

Sujeto a viabilidad, Atelier Care puede incluir arreglos como bajos, tirantes o pequeños ajustes de fit; reparaciones por desgaste como refuerzos, pequeñas reparaciones de costuras o sustituciones derivadas del uso, incluyendo cremalleras; y cuidado de bolsos y accesorios, incluyendo ajuste o sustitución de fornituras, refuerzo de puntos de tensión como asas o enganches, repuntes y una puesta a punto general.

Si el trabajo no requiere piezas ni materiales adicionales, la mano de obra es gratuita. En todos los casos, solo tendrás que cubrir los gastos de envío de ida y vuelta al atelier.

Si se necesitan piezas o materiales adicionales, como fornituras, cremalleras u otros componentes, te confirmaremos un presupuesto antes de comenzar cualquier trabajo. Cualquier intervención que requiera piezas, materiales o componentes adicionales no está cubierta por el Atelier Care gratuito, y el coste siempre será confirmado antes de proceder.

Para piezas enviadas desde fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas adicionales. Estos costes, si se aplican, son responsabilidad del cliente.

Garantía legal

La garantía legal aplicable cubre cualquier falta de conformidad de la pieza, como un defecto de fabricación, material o construcción, siempre que se haya producido bajo un uso normal.

La garantía legal no cubre problemas derivados del desgaste o de un uso inadecuado, incluyendo desgaste natural como fricción, pilling, pérdida de color por lavados repetidos, marcas de roce o envejecimiento normal; cuidado incorrecto, como no seguir las instrucciones de lavado relativas a temperatura, lejía, secadora o productos no recomendados; uso indebido o accidentes, como enganchones, tirones, roturas por fuerza, impactos, manchas causadas por químicos externos, sobrecarga o exposición no prevista al calor o al agua; ni alteraciones realizadas por terceros, es decir, reparaciones o modificaciones hechas fuera de nuestro atelier que afecten a la construcción de la pieza.

Si tienes cualquier pregunta, escríbenos a hola@laguillot.com. Estaremos encantados de ayudarte.