Envíos y devoluciones

Envíos

Enviamos nuestras prendas desde Barcelona a Península, Baleares, Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla, y a países seleccionados de la Unión Europea.
Los costes de envío se calculan automáticamente en checkout.

Umbrales de envío gratis (se aplican automáticamente en checkout):

• Península / Baleares / Portugal: envío gratis en pedidos superiores a 120€

• Unión Europea (UE): envío gratis en pedidos superiores a 170€

• Ceuta y Melilla: envío gratis en pedidos superiores a 170€

• Canarias: envío gratis en pedidos superiores a 210€

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento.

Plazos de entrega

El tiempo de producción es de 2 a 10 días laborables, según el tipo de prenda.
Los plazos de envío varían según el destino y se muestran en checkout. Como referencia:

• Península: 24–48 horas

• UE: 4–10 días

 

Devoluciones

Muchas de nuestras piezas se confeccionan bajo pedido y pueden incluir detalles personalizados. Por este motivo, no aceptamos devoluciones de prendas a medida o personalizadas, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado, o exista un error en el pedido.

Para artículos no personalizados, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:

• La prenda esté sin usar, sin lavar y sin daños.

• Mantenga todas las etiquetas originales (si se retiran las etiquetas, se considera usada y no se acepta devolución).

• Se devuelva con el embalaje original (en el mejor estado posible, incluyendo papel de seda y elementos protectores).

Para iniciar una devolución, escribe a hola@laguillot.com indicando tu número de pedido y el motivo.

 

Coste de devolución (DHL ServicePoint)

Las devoluciones se gestionan a través de DHL ServicePoint. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución de DHL con instrucciones. Solo tendrás que dejar el paquete en tu DHL ServicePoint más cercano.

El coste de devolución se descuenta del reembolso una vez recibamos y validemos la prenda:

• España y Portugal: 5€

• Canarias: 15€

• Unión Europea (UE): 10€

• Ceuta y Melilla: 10€

No se aplica coste de devolución en los siguientes casos:

• Artículo defectuoso

• Error en el pedido

• Artículo recibido en mal estado

 

Atelier Care

Laguillot Atelier Care es nuestro servicio de atelier para ajustes, mantenimiento y reparaciones por desgaste o uso (fuera de la garantía legal). Una pieza hecha con intención está pensada para durar y para volver a pasearse.

Según viabilidad, Atelier Care puede incluir ajustes (bajos, tirantes, pequeñas adaptaciones), reparaciones por uso (refuerzos, pequeños descosidos, sustituciones por desgaste como una cremallera) y cuidado de bolsos/accesorios (ajuste o sustitución de herrajes, refuerzo de puntos de carga como asas/enganches, recosidos y puesta a punto).

Si la intervención no requiere materiales o piezas extra, la mano de obra es gratuita. En todos los casos, solo se paga el envío de ida y vuelta (al atelier y de vuelta). Si se necesitan materiales/piezas (herrajes, cremalleras, componentes), confirmaremos un presupuesto previo antes de comenzar. Cualquier intervención que requiera materiales, piezas o componentes adicionales no entra en el Atelier Care gratuito, y el coste se aprueba siempre antes de proceder.

Garantía legal

La garantía legal vigente se aplica si tu pieza presenta una falta de conformidad (defecto de fabricación, material o construcción) en condiciones de uso normal.

La garantía legal no cubre incidencias derivadas de desgaste o mal uso, incluyendo desgaste natural (roce, pilling/bolitas, pérdida de color por lavados repetidos, marcas por fricción, envejecimiento normal), cuidado incorrecto (no seguir instrucciones de mantenimiento como temperatura, lejía, secadora o productos no recomendados), uso indebido/accidentes (enganches, tirones, roturas por fuerza, golpes, manchas por químicos externos, sobrecarga, exposición no prevista a calor o agua) o arreglos de terceros (reparaciones o modificaciones fuera de nuestro atelier que afecten a la construcción de la pieza).

Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@laguillot.com y te ayudaremos encantadas.